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鮮時(shí)代凈水器：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得客戶信任的根本
來(lái)源：晟高 ?作者：鮮時(shí)代 ??發(fā)表時(shí)間：2014-08-29 11:22 ??查看：次
如果把凈水器企業(yè)比喻成“舟”，那客戶就是“水”，水能載舟亦能覆舟，根在誠(chéng)信。凈水器企業(yè)的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著凈水器企業(yè)的發(fā)展前景。對(duì)于凈水器行業(yè)來(lái)說(shuō)，鮮時(shí)代凈水器專(zhuān)家始終認(rèn)為，要樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信的品牌形象，要贏得消費(fèi)者的心，就必須把產(chǎn)品的質(zhì)量放在首要位置，這也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)所在。
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)品牌形象的標(biāo)桿
企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中怎么樣才能贏得消費(fèi)者的信賴呢？專(zhuān)業(yè)從事凈水器研發(fā)生產(chǎn)的鮮時(shí)代凈水器廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為最關(guān)鍵的還是把產(chǎn)品做好。如果產(chǎn)品經(jīng)常出問(wèn)題的話，就算售后服務(wù)做得再好，消費(fèi)者用起來(lái)也不放心，所以最核心的還是要把產(chǎn)品做好。另外，企業(yè)千萬(wàn)要杜絕出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)事件，企業(yè)如果把產(chǎn)品做好了，這些事情是可以避免的，如果企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，需要危機(jī)公關(guān)來(lái)處理，這對(duì)企業(yè)品牌的傷害就太大了。所以對(duì)于凈水器企業(yè)來(lái)說(shuō)對(duì)客戶最大的保障就是把產(chǎn)品做好，這才是核心、是本質(zhì)。
然而，要把一件凈水器產(chǎn)品做好設(shè)計(jì)有很多個(gè)環(huán)節(jié)。從設(shè)計(jì)開(kāi)始這是第一個(gè)環(huán)節(jié)，第二個(gè)環(huán)節(jié)是采購(gòu)，也就是說(shuō)在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中你要選擇合適的供應(yīng)商，選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，選擇那些產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)的供應(yīng)商的產(chǎn)品去給你配套，這是一個(gè)采購(gòu)的環(huán)節(jié)。第三個(gè)是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)要進(jìn)行控制，特別是工藝這個(gè)環(huán)節(jié)很重要。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制之后接下來(lái)的環(huán)節(jié)就是你整個(gè)服務(wù)體系，對(duì)客戶的安裝等等。
作為凈水器行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，鮮時(shí)代凈水器廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：怎樣提高品質(zhì)是方方面面的，并不是你光靠一個(gè)方面做一件工作能夠把品質(zhì)提高了，很多的凈水器企業(yè)講了這么多年做品質(zhì)，但是真正能夠得到提升的效果不明顯問(wèn)題就在這里，因?yàn)樗且粋€(gè)鏈條，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題之后都會(huì)影響后續(xù)的事情，所以說(shuō)這件工作說(shuō)起來(lái)容易但是要做起來(lái)非常難的，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)體系的話，你想在這一方面要做好非常困難，因?yàn)橄M(fèi)者是不管你的，消費(fèi)者他需要的是結(jié)果，他需要的是其使用的一種感覺(jué)、一種直接的體驗(yàn)，有了這種體驗(yàn)、有了對(duì)這種產(chǎn)品對(duì)使用當(dāng)中讓其舒適度非常高的這種效果其他的東西他們是不去追究的。但是作為企業(yè)你得考慮這些方方面面，通過(guò)這些方方面面去把品質(zhì)控制好，把最好的產(chǎn)品體驗(yàn)交給客戶。
好的售后服務(wù)能助企業(yè)“錦上添花”
說(shuō)到售后服務(wù)那個(gè)企業(yè)真正做到把客戶當(dāng)作”上帝“，在現(xiàn)實(shí)中客戶就是“上帝"，客戶從來(lái)都是需要完美的服務(wù)，需要企業(yè)想到他們沒(méi)有想到的，達(dá)到他們預(yù)期的愿望。所以企業(yè)銷(xiāo)售人員和售后負(fù)責(zé)人員，要嘗試了解客戶的心聲和需求，才能更好地服務(wù)于消費(fèi)者。
誠(chéng)信是發(fā)自內(nèi)心的一種美德，誠(chéng)信無(wú)法轉(zhuǎn)移，也無(wú)法復(fù)制，更無(wú)法代言。據(jù)鮮時(shí)代凈水器相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國(guó)凈水器行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，但是在快速發(fā)展的道路上企業(yè)開(kāi)始變得浮躁起來(lái)，甚至不乏個(gè)別企業(yè)把發(fā)展寄希望于明星代言，而忽視企業(yè)品牌的真正錘煉。鮮時(shí)代凈水器營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該向那些國(guó)際大品牌學(xué)習(xí)，立足產(chǎn)品，從內(nèi)而外塑造良好的品牌形象。“誠(chéng)信的核心是保證產(chǎn)品質(zhì)量，明星只是陪襯的，產(chǎn)品才是真正的主角。”“我們寧愿把請(qǐng)明星的錢(qián)花到我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品質(zhì)提升以及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)上去。這是我們的最真實(shí)的想法。”
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)品牌形象的標(biāo)桿
企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中怎么樣才能贏得消費(fèi)者的信賴呢？專(zhuān)業(yè)從事凈水器研發(fā)生產(chǎn)的鮮時(shí)代凈水器廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為最關(guān)鍵的還是把產(chǎn)品做好。如果產(chǎn)品經(jīng)常出問(wèn)題的話，就算售后服務(wù)做得再好，消費(fèi)者用起來(lái)也不放心，所以最核心的還是要把產(chǎn)品做好。另外，企業(yè)千萬(wàn)要杜絕出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)事件，企業(yè)如果把產(chǎn)品做好了，這些事情是可以避免的，如果企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，需要危機(jī)公關(guān)來(lái)處理，這對(duì)企業(yè)品牌的傷害就太大了。所以對(duì)于凈水器企業(yè)來(lái)說(shuō)對(duì)客戶最大的保障就是把產(chǎn)品做好，這才是核心、是本質(zhì)。
然而，要把一件凈水器產(chǎn)品做好設(shè)計(jì)有很多個(gè)環(huán)節(jié)。從設(shè)計(jì)開(kāi)始這是第一個(gè)環(huán)節(jié)，第二個(gè)環(huán)節(jié)是采購(gòu)，也就是說(shuō)在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中你要選擇合適的供應(yīng)商，選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，選擇那些產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)的供應(yīng)商的產(chǎn)品去給你配套，這是一個(gè)采購(gòu)的環(huán)節(jié)。第三個(gè)是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)要進(jìn)行控制，特別是工藝這個(gè)環(huán)節(jié)很重要。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制之后接下來(lái)的環(huán)節(jié)就是你整個(gè)服務(wù)體系，對(duì)客戶的安裝等等。
說(shuō)到售后服務(wù)那個(gè)企業(yè)真正做到把客戶當(dāng)作”上帝“，在現(xiàn)實(shí)中客戶就是“上帝"，客戶從來(lái)都是需要完美的服務(wù)，需要企業(yè)想到他們沒(méi)有想到的，達(dá)到他們預(yù)期的愿望。所以企業(yè)銷(xiāo)售人員和售后負(fù)責(zé)人員，要嘗試了解客戶的心聲和需求，才能更好地服務(wù)于消費(fèi)者。
誠(chéng)信是發(fā)自內(nèi)心的一種美德，誠(chéng)信無(wú)法轉(zhuǎn)移，也無(wú)法復(fù)制，更無(wú)法代言。據(jù)鮮時(shí)代凈水器相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國(guó)凈水器行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，但是在快速發(fā)展的道路上企業(yè)開(kāi)始變得浮躁起來(lái)，甚至不乏個(gè)別企業(yè)把發(fā)展寄希望于明星代言，而忽視企業(yè)品牌的真正錘煉。鮮時(shí)代凈水器營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該向那些國(guó)際大品牌學(xué)習(xí)，立足產(chǎn)品，從內(nèi)而外塑造良好的品牌形象。“誠(chéng)信的核心是保證產(chǎn)品質(zhì)量，明星只是陪襯的，產(chǎn)品才是真正的主角。”“我們寧愿把請(qǐng)明星的錢(qián)花到我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品質(zhì)提升以及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)上去。這是我們的最真實(shí)的想法。”